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¿Conoces la herramienta de Whatsapp Business para coaches? 

Vivimos en un mundo donde estamos permanentemente conectados a través del móvil. Esto tiene sus ventajas e inconvenientes, pero es una realidad hoy día. 

El Whatsapp ha tenido un crecimiento espectacular. Es la red social, y quien no envía al menos un mensaje al día a través de esta plataforma de mensajería instantánea.

Ahora mismo la gran mayoría de los teléfonos la tienen instalada por su facilidad a la hora de comunicarnos con las personas. Nos hemos acostumbrado a establecer conversaciones por mensajes. 

Entonces, ¿por qué no aprovecharlo en nuestro negocio? Porque el mundo del coaching necesita de la conexión entre las personas, y si no podemos hacerlas en un cara a cara, se pueden usar las nuevas tecnologías. 

El Whatsapp es una gran herramienta de comunicación, pero en su variante de negocios además es un estupendo canal de atención y promoción. 


¿Qué es el Whatsapp Business?

Es el mismo sistema de mensajería que usamos todos pero enfocado en los negocios, es decir, que con el whatsapp business te podrás crear un perfil profesional en el que añadir la información básica de tu negocio de coaching. Así, de un solo vistazo, se podrá ver a qué te dedicas y en qué estás especializado.

Permite a los negocios tener un contacto mucho más directo con sus clientes. Esto es válido para la atención al cliente como para la promoción directa. Y va en los dos sentidos porque los usuarios pueden ponerse en contacto con el profesional en cualquier momento.

Ventajas de esta herramienta para coaches

  • El whatsapp business es gratuito. Se puede descargar y usarlo sin pagar nada. 

  • En la sección de ajustes de empresa se puede agregar una descripción, encuadrar el negocio en una categoría profesional, poner el horario, agregar la web y correo electrónico. 
  • Tiene un apartado de estadísticas donde muestran el nivel de apertura de los mensajes y la interacción que ha habido con el público.
  • Permite la creación de mensajes automáticos tanto de bienvenida como de ausencia. Es una manera de automatizar más el negocio. 
  • Crea un enlace directo tanto en la web como en los correos electrónicos que se envían para que las personas tengan contacto con el profesional. Solo tienen que pinchar en el icono.
  • Permite organizar los mensajes con etiquetas, lo que hace que se tengan todas las conversaciones mejor categorizadas.

Cómo activar Whatsapp Business

Lo primero que hay que hacer es pensar si se quiere utilizar con el número personal o el de empresa. Hay que tener en cuenta que no se pueden tener los dos tipos de Whatsapp con un mismo número de teléfono.

Lo siguiente es descargar la aplicación de Google Play o Apple Store. Si se usa el mismo número personal hay que hacer una copia de seguridad para no perder toda la información que se tenía antes. 

Una vez instalado Whatsapp Business solo hay que seguir los pasos indicados. Lo primero es rellenar el nombre de la empresa y el perfil. Esta parte es muy importante porque es la que define el negocio. 

A partir de aquí se puede completar el horario, añadir la web y perfiles de redes sociales para que las visiten y diseñar las respuestas automáticas.


Estrategias para usarla en tu negocio

Una vez activado e instalado hay que comenzar a conseguir contactos para realizar las campañas de marketing y de atención al cliente. Esta parte es un poco parecida a conseguir los contactos para realizar email marketing.

Se puede insertar en la web, poniendo el botón de chat en aquellas páginas que más interesen. También se puede facilitar el enlace en las newsletter que se envían por email. 

A veces cuesta menos preguntar e interactuar a través de la mensajería instantánea que por email o rellenando un formulario. Es una manera de contacto más directa y cercana. Y esto se puede incluir también en los lanzamientos de los servicios o retos que se hagan.

Una vez que se van teniendo estos contactos, se crean grupos de interés y se va ampliando la agenda para poder realizar campañas de marketing. Pero es muy importante cumplir con la Ley de Protección de Datos, todos los que estén incluidos en la listas de contactos tienen que haber dado el consentimiento expreso para ello. 

Hay que tener definidas las listas de difusión para crear los mensajes más personalizados. Y así poder enviar campañas de lanzamiento, información sobre nuevas newsletters o las actualizaciones en el blog. Todo ello sin resultar invasivo porque el spam en whatsapp se lleva peor.

Respuestas automáticas

Esta es otra de las grandes funciones que tiene esta aplicación. Porque todos sabemos que el Whatsapp puede quitar mucho tiempo y estar contestando a todos los mensajes de manera instantánea puede ser poco productivo. Se pueden configurar todas las que se quiera, tanto para dar la bienvenida como para el envío de ofertas y promociones. 

  • Bienvenida: será el primer mensaje que le llegue a la persona que nos contacte por esta vía. Y debe incluir un qué puedo hacer por ti, así se crea un ambiente de confianza.
  • Ausencia: porque todos tenemos una vida, este mensaje se puede configurar cuando no estamos en horario de trabajo. La persona que nos conecta se siente atendida y el profesional no está esclavizado al whatsapp.
  • Envío de ofertas y promociones: las campañas de lanzamiento y marketing se pueden dejar configuradas para que no haya que estar pendientes de enviarlas. De las misma manera la respuesta que se dará a aquellos que se interesen por tener más información.

Qué beneficios tiene Whatsapp Business para coaches

Para el sector de coaching esta es una herramienta que acerca mucho más a profesional y usuario. Porque se puede establecer un vínculo más cercano y de confianza con él. 

Además, el uso de los emoticonos hace que el mensaje se pueda expresar mejor.

  • A través de esta aplicación la atención al cliente es mucho más cercana. Se pueden resolver, en horario de trabajo, aquellas dudas o inquietudes que le surjan a las personas que ya tienen contratados los servicios. Pero, además, se puede dar respuesta a las que necesiten aclarar qué es lo que ofertamos como coaches. 
  • Los retos por Whatsapp funcionan muy bien porque al ser una aplicación que se lleva encima las personas suelen interactuar más. Es rápida y efectiva. Y el envío de archivos a través de ella es ilimitado. Esta es una gran estrategia para que el público objetivo conozca más en profundidad el trabajo de un coach.
  • Permite el envío de formularios para conocer mejor a la audiencia y así hacer envíos más útiles para ellos.
  • Es un gran canal de promoción y lanzamiento. Por aquí se pueden anunciar nuevos servicios o productos. Es una manera de mantener informada a nuestros contactos y que se sientan que son ellos los primeros en enterarse.
  • Por supuesto, sirve también para la gestión de las citas o reservas. Si se hace un buen sistema de agenda, se puede llevar todo a través de la mensajería instantánea.
  • Si el coach trabaja con colaboradores, es una vía interesante de comunicación entre las distintas personas del equipo. 

Como ves, Whatsapp Business es una herramienta muy interesante, ¿la has probado ya? ¿Qué tal te ha funcionado?

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